2013-8-12 19:58:09 关键词:企业管理,教育资源 毕业设计 网站

浅析如何提高企业员工忠诚度

来源: 百优资源网 作者:管理员

核心提示:拥有一支高效忠诚的员工队伍是现代企业持续发展的关键。而当今,高素质、高学历、高技能且富有实践经验的业务骨干的流失,直接制约了企业的发展和队伍整体素质的提高。人力资源管理体制滞后,是企业人才流失的主要原因。
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浅析如何提高企业员工忠诚度
                    ——以中国人寿为例
余@@@杨
(贵州大学明德学院)

摘 要:企业间的竞争归根结底是人才的竞争,知识经济时代更是如此。拥有一支高效忠诚的员工队伍是现代企业持续发展的关键。而当今,高素质、高学历、高技能且富有实践经验的业务骨干的流失,直接制约了企业的发展和队伍整体素质的提高。人力资源管理体制滞后,是企业人才流失的主要原因。
关键词:员工忠诚度,企业文化, 中国人寿

    当今时代是一个充满机遇与挑战的时代,人才竞争是企业竞争的焦点。市场竞争将进一步加剧。这些竞争的结果必然会导致人才争夺战。员工对企业的忠诚度是反映一个企业人力资源管理水平的重要指标,而目前,企业员工忠诚度不断滑坡现象已经十分普遍,如何赢得员工忠诚,提高员工忠诚度,减少员工流失是越来越多企业管理者所关心的问题。所以,在中国人寿内建立一套既符合现代人力资源管理理论精髓,又能充分提高员工忠诚度的机制迫在眉睫。

一、员工忠诚度的涵义
    员工忠诚度是指员工对企业忠诚的程度。由于员工忠诚与企业忠诚具有互动关系,因而员工的忠诚度来源于企业对员工的忠诚。员工忠诚度离不开员工的态度和行为,对于员工的忠诚度必须通过员工的态度和行为加以考察。员工忠诚按不同标准划分,根据企业员工意愿来分析,分为高度忠诚和低度忠诚;根据企业员工忠诚的对象分类,可分为事业忠诚和个人忠诚;根据企业员工愿意在一个企业长期服务的客观因素来分析,员工忠诚分为无条件型忠诚和有条件型忠诚。部分学者认为,员工忠诚分为主动忠诚和被动忠诚。

二、中国人寿保险公司员工工作满意度调查现状
    员工对企业的忠诚度已经成为衡量企业管理有效性的重要指标之一,它不仅关系到企业现阶段的生存,也关系到企业长期持续的发展。在影响员工忠诚度的因素中,员工满意度是重要因素之一。员工忠诚度和员工满意度的关系是互动的,同时又有阶次性,即先有员工满意度,员工满意度是员工忠诚度的前提;后有员工忠诚度,员工忠诚度是员工满意的必然结果。
    本次调查的有效样本数为318份,在318名员工中,只有50.8%的人对工作感到满意,满意率刚到总样本人数的一半。其中感到很满意的员工只有18人,占5.6%;感到比较满意的员工143人,占45.2%;对目前工作感觉一般的员工有118人,占37.1%;有39人对工作不满意,占12.2%。根据国外学者的测算,人才对工作满意度的总体水平保持在70%-80%,人力资本才能产生正常效益。与国内专家的调查结果——中国企业经营者工作满意度是65.7%相比,本次调查的结果偏低。
(1)不同年龄员工工作满意度比较(见图1)。

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    国外研究结果表明,年龄与工作满意度存在密切的关系。在调查过程中,将员工分成四个年龄层次,即25岁及以下,26-35岁,36-45岁,46岁及以上,这四类人中,满意度最高的为46岁及以上员工,满意度为56%,这与国外的研究结论一致。其次是36-45岁的员工,满意度为50%,再次是25岁以下的员工,满意度为45%,最后是26-35的员工,满意度为38%,且该年龄层次的员工不满意度也是最高的,为12%。

(2) 不同教育背景员工工作满意度的比较
    本次调查结果显示:不同岗龄的员工工作满意度没有明显的差异。

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    根据以上调查结果,中国人寿要想改变员工的忠诚度状况,则必须提高员工整体的人力资源管理水平,而不是针对某一特定的人群。

三、影响员工忠诚的主要因素
(一)社会环境因素
     社会环境因素主要包括社会的诚信现状、外部企业优厚的待遇和宽松的发展空间、社会观念的变化以及市场化的就业机制等。中国人寿外部社会环境因素主要有以下几方面:(1) 我国现行的人力资源开发与管理没有纳入法制轨道。(2)管理体制简单归口,没有形成长期的战略任务。(3) 政府结构改革和企业产权制度的大政策不到位。(4)我国人力资源状况不尽人意。(5)人才竞争国际加剧。
(二)企业内部因素
     企业因素中最主要的是待遇问题,此外还包括企业管理制度、员工发展机会和空间、工作环境、企业文化等。(1)企业文化。简单的把中国人寿的双成文化当成了做晨操,唱司歌等。(2)发展机会。现对的人寿的营销部的对员工、业务员的培训欠缺。(3)薪酬福利。较高的收入水平和良好的福利条件是吸引和留住人才的必要条件。(4)中国人寿内部因素原因。中国人寿内部因素原因主要有以下几方面:①人力资源管理与人员配备的问题;②人力资源管理制度的制定和实施;③管理者风格及管理者能力和素质。(5)个人因素。

四、 提高企业员工忠诚度的对策
(一)创建企业文化
    把员工的忠诚融入企业文化的建设中,企业文化可以使员工形成共同的目标和价值观,从而产生强大的凝聚力和整合力。企业在建设企业文化之时,应强调其自身的商业道德,只有忠于商业道德,才能换取员工的忠诚。如果企业没有一个属于自己的文化氛围,没有形成一个“企业是我家”的软环境,就根本无法凝成一股将员工团结在一起的向心力。良好的人际关系是企业文化的重要内涵,而向心力则是企业文化建设的“根基”。
(二)做到人岗匹配,引导员工进行职业生涯规划
    员工职业生涯规划是公司发展计划和员工个人生涯发展计划相结合的产物。通过对员工职业生涯的规划,公司能达到自身人力资源需求与员工职业生涯需求之间的平衡。职业生涯规划对激励员工个人、促进其忠诚度有着重要的作用。
(三)建立以提高营销员工忠诚度为目的的培训机制
    在市场竞争日益激烈的今天,公司更应该重视培训,协调好人力资源的利用与开发的关系。首先要重视培训。一方面培训对公司的规模效益递增。另一方面培训对员工也有重要意义,培训提高了员工的技能,提高了对公司文化的觉醒和对自身价值的认识,对工作目标有了更好的理解。其次,人保公司目前对营销员工没有建立专门的培训机制,绝大部分新员工到公司后,只是由部门负责人或公司的老业务员对其讲解业务条款,保险费的计算等。因此,要建立讲师团制度,建立全国系统的培训体系。对营销员工实施岗前培训、岗位培训。在培训形式上采取普通培训、专门培训相结合的培训方式提高提高员工的忠诚度:再次,要做好教育培训。
(四)培养潜在忠诚度的外部环境
     这一策略指通过中国人寿公司发展远景的对外展示、培养核心能力、重视服务、信誉等树立公司对外的良好形象,营造营销员工发展的良好外部环境,以吸引优秀营销人才主动加盟,提升营销员工对公司的忠诚度。首先要以公司发展远景展示,培养营销员工的忠诚度。其次要树立有利于营销员工忠诚度的公司形象。
(五)建立以忠诚度为导向的选聘机制
    首先要实施以素质为基础的招聘,做好招聘工作的追踪调查和分析研究;其次要以“德、能、勤、绩”的为考核原则,把“德”放在首位。

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